Zellia — Términos y Condiciones del Servicio

Estos términos regulan el uso de Zellia, un producto de Whitelabel S.A.S. ("nosotros"). Al solicitar acceso o usar Zellia los aceptas en nombre de la empresa que representas ("Cliente").

1. El servicio

Zellia conecta la publicidad, los canales de mensajería y el equipo comercial del Cliente: recibe y envía mensajes por WhatsApp Business Platform y, cuando se activan, Instagram y Facebook Messenger; permite que agentes de IA y personas atiendan y den seguimiento; y puede devolver a Meta el resultado de una venta. El acceso se concede después de revisar la solicitud.

2. Cuentas y conexión de activos de Meta

• Debes estar autorizado para actuar por tu empresa y para conectar sus activos de Meta (portafolio comercial, cuenta de WhatsApp Business, páginas).
• Conectas tus cuentas tú mismo mediante el inicio de sesión y el flujo de registro de Meta, y puedes desconectarlas cuando quieras desde Meta o pidiéndonoslo.
• Eres responsable de la actividad de tu cuenta y de proteger tus credenciales.

3. Tus obligaciones

Debes:

• Cumplir los términos y políticas de Meta y WhatsApp que te apliquen, incluidas las reglas de mensajería de WhatsApp Business (autorización válida de las personas a quienes escribes y plantillas aprobadas cuando se requieran).
• Informar a las personas cuyos datos tratas con Zellia, como exija la ley de protección de datos que te aplique.
• No usar Zellia para enviar spam, contenido engañoso, ilegal o abusivo, suplantar a otros ni interferir con el servicio.

4. El papel de Meta y los costos

WhatsApp, Instagram, Facebook y Messenger son servicios de Meta Platforms. Meta fija sus propias reglas, puede aprobar o limitar tus cuentas, plantillas y calidad de envío, y te cobra directamente el uso de WhatsApp Business Platform. Debes mantener un método de pago válido en Meta. No controlamos las decisiones de Meta y no respondemos por ellas. Las tarifas de Zellia, si las hay, se acuerdan por separado.

5. Datos y privacidad

Cómo tratamos los datos personales está en nuestra Política de Privacidad.

6. Disponibilidad y cambios

Trabajamos para mantener Zellia disponible, pero no garantizamos un servicio ininterrumpido. El servicio depende de terceros (Meta, proveedores de alojamiento). Podemos actualizar, cambiar o retirar funciones.

7. Suspensión y terminación

Puedes dejar de usar Zellia cuando quieras. Podemos suspender o terminar el acceso si incumples estos términos, si Meta restringe tus cuentas, si la ley lo exige o si pones en riesgo el servicio o a otros clientes. Al terminar la relación eliminamos tus datos como indica nuestra página de eliminación de datos, salvo lo que la ley nos obligue a conservar.

8. Propiedad intelectual

Zellia, su software, marca y contenido pertenecen a Whitelabel S.A.S. o a sus licenciantes. Te otorgamos un derecho limitado, revocable e intransferible de uso del servicio mientras estos términos apliquen. Tu contenido sigue siendo tuyo.

9. Ley aplicable, cambios y contacto

Estos términos se rigen por las leyes de Colombia. Podemos actualizarlos y publicaremos aquí la nueva versión. Seguir usando Zellia después significa que los aceptas. Contacto: hola@whitelabel.lat.