Zellia — Política de Privacidad

Zellia es un producto de Whitelabel S.A.S., sociedad constituida en Colombia ("nosotros"). Esta política explica qué datos personales tratamos y para qué. Contacto: hola@whitelabel.lat.

1. Qué datos tratamos

Quienes visitan zellia.io

• Tu correo electrónico, si solicitas acceso con el formulario. Antes marcas una casilla de autorización.
• Una cookie de preferencia de idioma (zl_locale_seen, un año).
• Nuestro sitio carga Google Tag Manager y Google Fonts, que pueden recibir datos técnicos como tu dirección IP y las páginas que visitas.
• "Agendar demo" te lleva a una página de reservas de Google Calendar operada por Google, bajo la política de Google.

Clientes que usan Zellia

• Datos de contacto de las personas que usan la plataforma (nombre, correo de trabajo, cargo).
• Identificadores y ajustes de los activos de Meta que el cliente conecta (ID de la cuenta de WhatsApp Business, ID del número de teléfono, ID del portafolio, plantillas de mensajes) y los tokens de acceso que Meta nos entrega cuando el cliente los conecta.

Conversaciones en los canales de un cliente

• Cuando un cliente conecta WhatsApp Business Platform (y, si se activan, Instagram o Facebook Messenger), tratamos el contenido y los metadatos de las conversaciones de esos canales: nombre y número de teléfono o identificador de perfil del contacto, mensajes y archivos, fechas, estado de entrega y el anuncio que inició la conversación cuando Meta lo informa.
• Notas, etiquetas y estado de la venta que agrega el equipo del cliente o sus agentes de IA.

2. Para qué los usamos

• Conectar las cuentas de Meta del cliente y entregar, recibir y enrutar mensajes.
• Permitir que el equipo del cliente y sus agentes de IA atiendan y den seguimiento a los interesados.
• Informar a Meta el resultado de venta de una conversación que empezó en un anuncio, usando los identificadores que Meta nos entrega para ese fin.
• Atender solicitudes de acceso y de demo, proteger el servicio, corregir errores y cumplir la ley.

3. Quién los recibe

• Meta Platforms (WhatsApp, Instagram, Facebook), bajo sus propios términos y política de privacidad.
• Proveedores que alojan o enrutan datos por nosotros: Vercel (sitio web), Supabase (enrutamiento de los mensajes de Meta por webhook), el proveedor que aloja nuestra bandeja de entrada, Google (Tag Manager, Fonts, Calendar) y las herramientas de automatización y de inteligencia artificial que usamos para operar la plataforma y atender conversaciones.
• El cliente a cuyo canal pertenece la conversación.
• Autoridades, cuando la ley lo exija.

Algunos de estos proveedores pueden tratar datos fuera de Colombia.

4. Cuánto tiempo los conservamos

Conservamos los datos mientras sean necesarios para prestar el servicio, o hasta que pidas eliminarlos, salvo lo que la ley nos obligue a conservar.

5. Tus opciones

Puedes pedirnos acceder a tus datos, corregirlos o eliminarlos, o retirar tu autorización, escribiendo a hola@whitelabel.lat. Si tus datos vienen de una conversación en el canal de un cliente, podemos trasladarle tu solicitud a ese cliente. Para eliminar tus datos, mira nuestra página de eliminación de datos.

6. Seguridad

Tomamos medidas razonables para proteger tus datos, y nuestro sitio se sirve por conexiones cifradas (HTTPS).

7. Menores, cambios y contacto

Zellia es para empresas y no está dirigido a menores de 18 años. Publicaremos los cambios en esta página y actualizaremos la fecha.

Whitelabel S.A.S. — hola@whitelabel.lat — Ibagué, Tolima, Colombia.
Delegado de protección de datos: Daniel Lopez, hola@whitelabel.lat.